Жалбени механизам представља веома важно средство за рано откривање и отклањање нежељених или непредвиђених утицаја и других недоумица које могу да произађу у току реализације пројектних активности.
У оквиру овог механизма ће бити документоване и размотрене жалбе свих заинтересованих страна и на брз и ефикасан начин отклонити утицаји и недоумице произашле током реализације пројекта.
Пријем и решавање жалби ће се обављати по следећој процедури:
1. Пријем жалби – Корисник може поднети приговор у писаној форми на припремљеном обрасцу Министарству државне управе и локалне самоуправе (МДУЛС) или Општини Лебане:
- Министарство државне управе и локалне самоуправе
Јединица за имплементацију пројекта „Партнерство за локални развој”
Тел: +381 11 3620 622; +381 63 430 314
E-mejl: mailto: jedinica.projekti@mduls.gov.rs, ivana.matijevic@mduls.gov.rs - Општина Лебане
Tel: +381 (0) 16 843 710; +381 (0)16 843 027
E-mejl: kabinet@lebane.ls.gov.rs
2. Поступање са жалбама:
- Жалбе се могу доставити и извођачу радова. Обрасци за жалбе ће бити доступни на одговарајућим локацијама у близини градилишта у штампаном облику, и на тај начин ће бити доступни јавности. Извођач ће бити у обавези да све примљене жалбе достави МДУЛС у року од 5 дана од дана пријема жалбе.
- Општина Лебане је дужна да достави све примљене жалбе МДУЛС у року од 5 дана од дана пријема жалбе. Сви приговори ће бити евидентирани у Регистру жалби, а МДУЛС ће потврдити пријем подносиоца жалбе у року од 7 календарских дана (у случају да жалба није поднета анонимно).
- Подносилац жалбе ће бити информисан о предложеним корективним мерама и активностима у року од 20 радних дана од дана пријема жалбе.
- МДУЛС ће пратити начин на који се решавају жалбе и редовно ће ажурирати Регистар жалби.
3. Графички приказ жалбеног механизма – Јасан поступак по жалби је графички приказан у оквиру овог документа и биће доступан заинтересованим странама на интернет страницама МДУЛС и Општине Лебане, као и у њиховим просторијама.
Образац за жалбе – Образац за жалбе је приказан у оквиру овог документа и биће доступан свим заинтересованим странама на интернет страницама Општине Лебане и МДУЛС и у њиховим просторијама. МДУЛС ће објавити и редовно ажурирати сву релевантну документацију и информације о жалбеном механизму на својој интернет страници, као и на интернет страници Општине Лебане.
Жалбени механизам – Зелена пијаца у општини Лебане
План управљања животном средином и друштвом – Зелена пијаца у општини Лебане
